Virgin Atlantic берет на вооружение новые технологии
17.02.2014
Британская авиакомпания Virgin Atlantic начала эксперимент по внедрению новейших технологий в процесс обслуживания пассажиров. В ходе этого эксперимента персонал перевозчика получит инновационные «носимые» устройства Google Glass и Sony SmartWatch. Первыми сервис будущего смогут оценить на себе пассажиры первого класса.
Решение внедрять новые технологии было принято Virgin Atlantic после получения результатов опроса о будущем воздушного транспорта, проведенного авиаперевозчиком среди 10 тысяч пассажиров по всему миру. Исследование показало, что на фоне резкого роста за последние десятилетия числа людей, путешествующих воздушным транспортом, качество обслуживания перестало устраивать пассажиров. По мнению Virgin Atlantic, для удовлетворения новых повышенных ожиданий клиентов необходимо вводить больше радикальных идей в практику работы авиакомпаний.
В сотрудничестве с компанией SITA, специализирующейся на информационных и телекоммуникационных решениях для авиатранспортной отрасли, Virgin Atlantic первой среди авиакомпаний мира решила протестировать революционные технологии, в том числе интерактивные очки Google Glass. Представители перевозчика уверены, что использование инновационных устройств может помочь улучшить впечатления пассажиров от авиапутешествий и повысить эффективность работы авиаперсонала. В течение шести недель, пока идет этот эксперимент, будут оцениваться все преимущества новых технологий, широкое внедрение которых начнется в ближайшем будущем.
Очки Google Glass, например, позволяют ускорить и упростить регистрацию пассажиров первого класса Virgin Atlantic на рейсы. Регистрация начинается уже в тот момент, когда пассажир только вышел из автомобиля, доставившего его в терминал Т3 аэропорта Хитроу, и назвал на входе свое имя. Представители авиакомпании благодаря передовым технологиям также получают возможность информировать пассажиров о текущем статусе их рейсов, сообщать прогноз погоды, рекомендовать ключевые события в пунктах назначения, и даже переводить любую информацию на иностранном языке. В будущем эта технология сможет подсказать работникам Virgin Atlantic предпочтения пассажиров в отношении питания и напитков, а также предоставит любую другую информацию, которая позволит обеспечить более качественный и персонифицированный сервис.
Новое технологическое решение повлияло и на порядок обслуживания пассажиров, прибывающих в Хитроу. В Google Glass или в «умных» часах Sony SmartWatch, которыми также оснащены сотрудники авиакомпании, установлено специально разработанное компанией SITA диспетчерское приложение, подключенное к системе обслуживания пассажиров Virgin Atlantic. Это приложение отвечает за распределение всех задач между авиаперсоналом. Как только пассажир прибыл в аэропорт, оно сразу посылает его персональные сведения на устройство дополненной реальности того сотрудника, которому поручено обслужить клиента авиакомпании.
Virgin Atlantic и SITA также тестируют возможности использования технологии iBeacon для улучшения качества обслуживания пассажиров первого класса в Хитроу. С расположенных на территории аэропорта небольших bluetooth-передатчиков на устройства IOS Apple поступают уведомления о доступных поблизости услугах и скидках, а также информация об обновлениях на табло расписания полетов.
Использование данного материала сайта Aerotour.ru (в том числе цитирование и сокращенное изложение) разрешается при условии размещения прямой индексируемой ссылки на цитируемый материал или на главную страницу www.aerotour.ru
